Envío y Devolución fácil

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibir tu pedido en la dirección que elijas dentro del territorio del estado español. No es posible efectuar envíos a apartados de correos. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para envíos en la península, el plazo es de 48 horas desde el momento del pago del artículo comprado. Los sábados y festivos no se contaran a efectos de estimar la fecha de llegada. Aquellos pedidos cuyo pago sea efectuado después de las 14:00 horas, será considerado con un pedido efectuado al día siguiente a las 8:00 de la mañana, teniéndose en cuenta que los sábados y festivos no serán tenidos en cuenta. Durante los periodos de rebajas y de Navidad, el plazo de 48 horas pasara a ser de 96H. Estos plazos de entrega son orientativos pudiendo producirse la entrega en tiempo inferiores. La entrega efectiva del pedido puede demorarse por causas ajenas a nosotros o al transportista como situaciones de emergencia, alarma, catástrofes, etc. Asimismo, si en la dirección de entrega no se recoge el pedido por ausencia del interesado o cualquier otra circunstancia el plazo efectivo de entrega puede aumentar.

Para envíos en Ceuta, Melilla, Baleares o Canarias rigen los mismos conceptos del párrafo anterior, pero el plazo es variable entre 2 y 5 días.

¿Cuáles son los gastos de mi envío?

Los costes de envío serán de 6€ para envíos a la península, de 10€ para Baleares, Ceuta y Melilla y de 16€ para Canarias. Los gastos de envío serán gratuitos por compras superiores a 60€ para envíos a la península, de 80€ en el caso de Baleares, Ceuta y Melilla y de 120€ en el caso de Canarias.

¿Cómo debo hacer para cambiar o devolver un artículo?

Para cambios o devoluciones lo podrás hacer:

  • En nuestra tienda: localizada en Madrid en la calle General Ricardos, 136. Los artículos deberán estar en perfecto estado, con sus etiquetas correspondientes y dentro de su bolsa, caja y embalaje con el que fue enviado.

  • En tu domicilio: puedes solicitar una devolución a domicilio. Envíenos un e-mail a la dirección pedidos@tuytu.eu con los siguientes datos: Nombre y apellidos, Dirección de recogida, Teléfono de contacto y Número de Pedido. Tras verificar todos tus datos, recibirá un e-mail con las indicaciones. Recuerde que las prendas deberán estar en perfecto estado, con sus etiquetas correspondientes y dentro de su bolsa, caja y embalaje con el que fue enviado.

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio o devolución?

Una vez recibido tu pedido, dispones de 14 días hábiles para poder cambiar o devolver los productos que desees.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Sí, las devoluciones de compras online que opten por el modo de recogida a domicilio tendrán un coste de 6€ para recogidas en la península, de 10€ para Baleares, Ceuta y Melilla y de 16€ para Canarias, que se descontarán de la devolución del importe total de lo que se devuelva. Las devoluciones realizadas en nuestra tienda de Madrid serán gratuitas.

¿Cómo recibo el importe de mi devolución?

La devolución del importe se realizará siempre en la misma forma de pago en la que se realizó la compra y con un tiempo máximo de 7 días naturales desde que se entregó la mercancía en tienda o al transportista. Si la devolución se realiza en una tienda física, el importe de la mercancía devuelta no se hará efectivo en dicha tienda, sino desde central y siguiendo el procedimiento aquí establecido.


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